Тел.:
(863) 247-30-80, 247-40-70, 246-69-85
Корзина Ваша корзина пуста
Главная   Почта   Карта сайта
YouTube
ВКонтакте Facebook Google+

Снижение цен!

Скачать каталог

› Гарантия и сервис ›

Гарантия и сервис


Содержание гарантии:
На поставляемом нашей компанией оборудовании бесплатно устраняются любые неисправности, связанные с дефектами отдельных деталей и некачественной сборкой.
Срок гарантии на поставляемое оборудование торговой марки Optimum, Unicraft, Aircraft, Holzstar, Metallkraft составляет 1 год с даты поставки, при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, эксплуатации и хранения.
Устранение выявленных дефектов производится по нашему выбору путем замены некачественной продукции качественной, либо ее ремонтом нашими специалистами и за наш счет, либо предоставлением Покупателю (при его согласии) запасных частей для самостоятельного устранения дефектов.
Транспортные расходы при ремонте продукции или ее замене оплачиваются нашей компанией.
Качество товара соответствует техническим условиям завода-изготовителя и действующим стандартам страны-производителя.
Условия предоставления гарантии:
Главным условием бесплатного гарантийного обслуживания продукции в течение всего срока гарантии является ее правильная эксплуатация, не выходящая за рамки назначения изделия и требований технической документации.
Наличие у продукции механических, тепловых, электрических и др. повреждений ведет к прекращению действия гарантии.
Определенные части оборудования подвергаются в процессе эксплуатации быстрому износу, гарантия на них не распространяется. Это приводные ремни, шарикоподшипники, выключатели и переключатели, кабели подключения к электросети, уплотнения, прокладки различных типов, фильтры, сальники, плавкие предохранители, лампы накаливания и некоторые другие детали.
Регулярный уход, очистка и техобслуживание оборудования в соответствии с нормами, изложенными в Руководстве по эксплуатации, являются обязательным условием его добросовестного использования. Выполнение этих работ нашей компанией или ее представителями в состав гарантийных обязательств не входит.
Любые конструктивные или технические изменения оборудования, произведенные без надлежащим образом оформленного разрешения нашей компании, освобождают ее от всяких гарантийных обязательств.
Условия предоставления гарантии регулируются действующим законодательством РФ и требованиями, изложенными в технической документации на продукцию.
Что делать, если купленный товар не работает или работает неправильно ?
  1. Обратитесь за консультацией в нашу техническую службу. Для этого позвоните в наш Сервисный центр по телефону
    +7 (863) 248-08-30 или напишите запрос по электронной почте: service@uss-stanko.com.
  2. Постарайтесь максимально подробно описать суть проблемы, фото и видео приветствуются.
  3. Многие отказы продукции удается устранить по телефону. Наши технические специалисты помогут Вам разобраться в ситуации и дадут все необходимые пояснения.
  4. Если поломка найдена, ее легко устранить заменой 1-2 деталей и это можно сделать без больших усилий и особой квалификации (например, замена сгоревшего двигателя) - для сокращения сроков мы предложим выслать запчасти в Ваш адрес для самостоятельного ремонта. Разумеется, это будет сделано только при Вашем согласии.
  5. Если проблема серьезна, либо решить ее по телефону не удается, мы предложим Вам выслать продукцию транспортной компанией в наш адрес и за наш счет. Обязательно упакуйте товар таким образом, чтобы исключить его повреждение при перевозке - механические повреждения лишат Вас гарантии.
  6. Мы починим товар и вышлем обратно транспортной компанией в Ваш адрес за наш счет.
  7. В случае, когда починить продукцию нельзя - мы заменим ее на новую.
Сколько времени займет гарантийный ремонт ?
  1. При наличии запчастей на складе, гарантийный ремонт занимает до 5 рабочих дней (в зависимости от сложности).
  2. На нашем складе постоянно находится свыше 3 000 запчастей более чем 500 наименований.
  3. В случае, когда нужная запчасть есть только на складе в Германии, ремонт занимает до 30 календарных дней.
  4. Очень редко, но бывает, что запчасть нужно везти непосредственно с завода-изготовителя. В этом случае ремонт будет произведен в срок до 60 календарных дней.
Что делать, если я купил товар, а он мне не подходит ?
  1. Вы можете вернуть товар и получить обратно уплаченную за него сумму.
  2. Возврат товара возможен, только если он не был в эксплуатации, полностью сохранен товарный вид и оригинальная упаковка.
  3. Транспортные расходы в этом случае будут отнесены на Ваш счет.
  4. Возврат денежных средств, уплаченных за товар, производится в течение 5 рабочих дней с даты поступления возвращаемого товара на наш склад.
Сервисное обслуживание:
После окончания действия гарантии мы осуществляем платное сервисное обслуживание всего поставляемого оборудования.
В рамках сервисного обслуживания наш Сервисный центр производит ремонт всей поставляемой продукции путем замены вышедших из строя деталей новыми оригинальными деталями OPTIMUM.
Стоимость сервисного обслуживания включает в себя только цену новых деталей. Все работы производятся бесплатно.
Транспортные расходы при сервисном обслуживании будут отнесены на Ваш счет.
Что делать, если с оборудованием проблемы, а гарантия уже закончилась ?
  1. Обратитесь за консультацией в нашу техническую службу. Для этого позвоните в наш Сервисный центр по телефону
    +7 (863) 248-08-30 или напишите запрос по электронной почте: service@uss-stanko.com.
  2. Постарайтесь максимально подробно описать суть проблемы, фото и видео приветствуются.
  3. Многие отказы продукции удается устранить по телефону. Наши технические специалисты помогут Вам разобраться в ситуации и дадут все необходимые пояснения.
  4. Если поломка найдена, ее легко устранить заменой 1-2 деталей и это можно сделать без больших усилий и особой квалификации (например, замена сгоревшего двигателя) - для сокращения сроков и экономии денег мы предложим Вам приобрести необходимые запчасти для самостоятельного ремонта.
  5. Если проблема серьезна, либо решить ее по телефону не удается, мы предложим Вам выслать продукцию транспортной компанией в наш адрес за Ваш счет для диагностики. Диагностика производится бесплатно, по ее итогам мы сообщим причину поломки и стоимость восстановления. Стоимость восстановления будет включать только цену новых деталей. Все работы производятся бесплатно.
  6. По Вашему желанию и после оплаты, мы починим товар и вышлем обратно транспортной компанией в Ваш адрес и за Ваш счет.
Мы можем себе это позволить:
Как легко заметить, мы многое берем на себя - 1 год гарантии, оплата транспортных расходов в гарантийных случаях, бесплатная диагностика и бесплатные ремонтные работы при послегарантийном сервисе.
Мы делаем это не из чистого альтруизма. Просто качество нашей продукции таково, что поломки случаются редко и все эти статьи расходов невелики. OPTIMUM может себе это позволить.
К тому же длительный льготный сервис - хорошая реклама, и мы считаем, что потратить деньги на привилегии для наших клиентов лучше, выгоднее и справедливее, чем оплачивать услуги рекламных агенств.